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Du bist Verkäufer oder Affiliate und hast Fragen?

Wir sind für dich da! Schreibe uns eine kurze Nachricht oder werfe einen Blick in unser Hilfecenter, um die richtigen Antworten auf deine Fragen zu bekommen.

Häufig gestellte Fragen

Ist die Registrierung bei affilicon kostenpflichtig?

Deine Anmeldung bei AffiliCon ist komplett kostenfrei für Dich und es gibt auch keine Mitgliedbeiträge, die Du als Vendor oder Affiliate zahlen musst. Lediglich die Verkaufsgebühren von 7% + 1€ zahlst Du pro Verkauf.

Sind Testkäufe auf der Plattform möglich?

Ja, das ist möglich! Mit unserem Testkauf-Feature hast Du die Möglichkeit den kompletten Kaufprozess aus Sicht Deiner Kunden durchzuspielen und so zu testen. Dazu gehört die Funktionalität deines Bestellformulars, Verkaufsseiten und auch das Senden der Bestellbestätigungen. Zusätzlich kann auch die Übermittlung von Versandanweisungen, Zugangsdaten oder der Download-Links überprüft werden.

Verhindert affilicon potentielle Geldwäsche-Versuche?

Der Produktanbieter schickt die Ware selbst zu dir auf den Weg. Er gibt dir natürlich auch gern Auskunft über den Status deiner Lieferung. Schau einmal in die Bestellbestätigung, hier findest du die Kontaktdaten des Produktanbieters. Oder: Sende uns eine Nachricht über https://support.affilicon.net/contact/ und wir schalten dann den Produktanbieter für dich ein, damit er sich zeitnah bei dir meldet.

Kann ich bei affilicon auch als Kleinunternehmer verkaufen?

Als "Kleinunternehmer" in Deutschland kannst du deine Produkte auch über unsere Plattform verkaufen. In diesem Fall benötigst du keine Umsatzsteuer-ID. Da affilicon der legale Wiederverkäufer Deiner Produkte ist, sind wir zur Zahlung der Umsatzsteuer verpflichtet. Daher erhältst du deine Provisionen immer als Nettowert.

Sind meine Daten bei affilicon sicher?

Wir speichern keine Kreditkartendaten. Selbstverständlich verfügen wir über die entsprechende PCI-Zertifizierung für Online-Händler. Unsere Zahlungspartner sind ebenfalls PCI-zertifiziert und werden von den zuständigen Behörden kontrolliert.

Die übrigen Daten, die für die Lieferung der gekauften Produkte oder Dienstleistungen notwendig sind, werden verschlüsselt in unserem System gespeichert, daher sind alle Deine Daten absolut sicher, wenn Du über unsere Plattform verkaufst. Selbstverständlich ist auch unsere Kasse nach dem neuesten Standard durch eine authentifizierte SSL-Verschlüsselung gesichert.

Wieso verdiene ich mehr Geld, wenn ich die Dienste von affilicon nutze?

Du kannst als Vendor Deine Produkte von Affiliates über unsere Plattform bewerben lassen, was Dir einen Anstieg Deines Umsatzes ermöglicht. Umgekehrt hast Du als Affiliate die Möglichkeit, die Produkte unseres Marktplatzes zu bewerben. Da die Auswahl sehr groß ist, steht Dir eine Vielzahl an erfolgreichen Produkten zur Verfügung.

Auch dank unserer conversion-optimierten Bestellformulare, die Du individuell an Dein Produkt und Deine Webseite anpassen kannst, steigerst Du den Absatz Deines Produkts um ein Vielfaches im Vergleich zur Verwendung anderer Bestellprozesse.

Wie hoch ist mein Auszahlungsbetrag? Und wann erhalte ich diesen?

Die Auszahlung der Gutschriftsbeträge für Produktverkäufe und Affiliate-Provisionen erfolgt ab 100 Euro netto. Damit Du pünktlich abgerechnet werden kannst, hinterlege bitte die Abrechnungsinformationen in Deinem Account. Bitte beachte, dass wir bei neuen Vendoren und Affiliates für die erste Abrechnung immer einen 100%igen Sicherheitseinbehalt ansetzen, damit wir die Rückgabequote bestimmen können.

So möchten wir eine Überzahlung des Vendor-/Affiliate-Kontos vermeiden. Der Sicherheitseinbehalt ist der Teil, den wir von Deinen abgerechneten Provisionen temporär einbehalten, falls es bei den Verkäufen noch zu Rückgaben oder Chargebacks kommt. Der Sicherheitseinbehalt wird nach acht Wochen ausgezahlt und reduziert sich entsprechend der Anzahl Deiner Verkäufe:

1 Verkauf = 100% Einbehalt
2-3 Verkäufe = 50% Einbehalt
4-10 Verkäufe = 20% Einbehalt
> 11 Verkäufe = 10% Einbehalt

Die Provisionen, die nicht unter den Sicherheitseinbehalt fallen, werden entsprechend Deines eingestellten Abrechnungsturnus (wöchentlich, zweiwöchentlich oder monatlich) ausgezahlt.

Ich arbeite mit Unternehmenskunden. Wird dies auch von affilicon unterstützt?

Da es Unternehmenskunden meist nur interessiert, wie viel ein Produkt netto kostet, kannst du bei affilicon den Preis deines Produkts auch als Nettopreis definieren. Hier wird dann der Bruttopreis je nach USt-Satz angepasst und ist somit variabel.

Wer ist rechtlich gesehen der Verkäufer des Produkts?

Die AffiliCon GmbH ist der rechtliche Vertragspartner des Käufers, da wir Wiederverkäufer der erworbenen Produkte oder Dienstleistungen sind. Das bedeutet, dass wir die Produkte von Dir als Verkäufer, Online-Shop oder Produkthersteller einkaufen und an Deine Endkunden (= Käufer und Nutzer des Produktes) weiterverkaufen.

Unterstützt affilicon auch die komplizierte MwSt-Logik der EU (MOSS)?

Im Januar 2015 wurde eine Anpassung des Umsatzsteuergesetzes in Deutschland eingeführt, die besagt, dass alle elektronischen Produkte mit der Umsatzsteuer des EU-Landes besteuert werden müssen, in welchem der Endverbraucher seinen Sitz hat. Diese Änderung bedeutet bei 28 EU-Mitgliedsstaaten und bis zu fünf verschiedenen Umsatzsteuersätzen pro Land einen erheblichen Aufwand für einen Hersteller, der seine elektronischen Produkte oder Dienstleistungen EU-weit verkaufen möchte und stellt damit auch einige Anforderungen an ein internationales Bezahlsystem.

Dieser Anforderungskatalog wurde von uns vollumfänglich für alle denkbaren Produktkategorien umgesetzt, in unsere Plattform implementiert und pünktlich zum 1. Januar 2015 gelauncht. Das bedeutet, egal wohin Du Dein Produkt vertreibst, wir berechnen dem Kunden immer die korrekte Umsatzsteuer. Sei es nun ein Buch, das physisch nach Österreich ausgeliefert wird und daher mit 10% USt besteuert wird oder ein in Frankreich gekauftes E-Book, welches dort nur mit dem ermäßigten Steuersatz von 5,5% zu versteuern ist wie auch ein Webinar, auf welches z.B. für Teilnehmer aus Luxemburg 17% USt anfallen.

Da wir als Dein Wiederverkäufer agieren und Du Deine Produkte nur an uns verkaufst, musst Du nichts weiter tun, als unsere Abrechnungen bei Deinem Steuerberater einzureichen. Die zentralen MOSS-Meldungen beim Bundeszentralamt für Steuern müssen ausschließlich durch uns getätigt werden. Denn die AffiliCon GmbH ist in jedem Falle der offizielle, rechtliche und steuerliche Verkäufer des Produktes (sog. „merchant of record“).

Kann ich auch physische Produkte über affilicon verkaufen?

Es können auch physische Produkte über affilicon vertrieben werden. Unsere Lösung für Lieferkosten erlaubt es dir, bei Bedarf die Kosten für die Lieferung in diverse Länder manuell anzupassen. Alternativ kannst du auch Länder von der Lieferung ausschließen. Ebenso ist eine pauschale Preisangabe für Lieferkosten möglich, die sich auf eine bestimmte Region bezieht, wie beispielsweise nur die EU-Länder, welche am Euro-Zahlungsraum teilnehmen. Die Lieferkosten können für den Käufer brutto festgelegt werden, alternativ aber auch netto, solltest du deine Produkte nur an Geschäftskunden vertreiben.

Für welche Anbieter ist affilicon der richtige Partner?

Affilicon ist für jeden Anbieter von Produkten der richtige Partner, ganz gleich, ob du als Kleinunternehmer verkaufst oder als Seminaranbieter mit einem jährlichen Umsatz von mehr als 10 Mio. Euro handelst. Unser System ist übersichtlich gestaltet und es geht keine deiner Transaktionen verloren. Du kannst alle Zahlungen, seien es nun Provisionen oder Verkaufserlöse, leicht nachvollziehen und verwalten.

Wie werden Rückgaben, Stornierungen oder Widerrufe meiner Verkäufe abgewickelt?

Um Rücksendungen, Stornierungen und Widerrufe kümmern wir uns für dich. Gehe bitte wie folgt vor, wenn einer deiner Kunden ein Produkt zurückgeben möchte:

  1. Dein Kunde sollte sich zunächst mit dir als Verkäufer in Verbindung setzen. Wenn das passiert ist, hast du die Aufgabe, den Rückgabeanspruch zu überprüfen.
  2. Wenn die Rückgabe gerechtfertigt ist, bitten wir dich, die Rechnungsnummer über support@affilicon.net an unser Support-Team. Wir werden umgehend eine Rückerstattung für Deinen Kunden veranlassen.
  3. Wenn sich dein Kunde zunächst an unseren Support wendet, werden wir den Rückerstattungsantrag an dich als Verkäufer weiterleiten. Bitte antworte auf die weitergeleitete E-Mail innerhalb von 48 Stunden. Wenn diese Frist abläuft, werden wir die Rückerstattung veranlassen, um Rückbuchungen durch deinen Kunden zu verhindern.

Wir arrangieren die Erstattungen für Rückgaben, Stornierungen und Widerrufe zwischen Dir und Deinen Kunden gebührenfrei, solange diese Erstattungsanträge in standardisierter Weise erfüllt werden. Nur im Falle von Rückgaben, die nicht als Standard klassifiziert sind (z.B. manuelle Rückbuchungen auf Kreditkarten, Lastschriftverfahren oder PayPal), müssen wir Dir als Verkäufer 10,66 € in Rechnung stellen. Es handelt sich um eine Verwaltungsgebühr, die von den Zahlungsanbietern erhoben wird.

Bitte beachte, dass wir auch Teilrückgaben bearbeiten und Deinen Kunden eine Teilrückerstattung des Gesamtbetrages (z.B. 50% des Gesamtpreises) gewähren können. Wenn ein Affiliate im Falle einer nicht standardisierten Rückgabe an der Verkaufsprovision beteiligt ist, trägt der dieser einen Anteil der Gebühr auf Grundlage der Höhe der dem Affiliate zustehenden Prozentprovision.

Du hast eine andere Frage? Schreib uns.

Unseren Verkäufer- und Affiliatesupport erreichst du am Besten schriftlich über clients@affilicon.net.